Última actualización: 1 de marzo de 2024
En InversioMaestro, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad. Esta política de reembolso ha sido desarrollada para proporcionar claridad sobre nuestros procedimientos de reembolso para los distintos productos y servicios que ofrecemos.
Esta política de reembolso forma parte de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse junto con ellos. Al utilizar nuestros servicios o comprar nuestros productos, aceptas esta política de reembolso.
Para todos los cursos en línea, e-books y otros materiales educativos digitales:
| Período de tiempo | Política de reembolso | Condiciones |
|---|---|---|
| Dentro de 14 días desde la compra | Reembolso completo | Si no has accedido/descargado más del 25% del contenido |
| Dentro de 14 días desde la compra | Reembolso del 50% | Si has accedido/descargado entre 25% y 50% del contenido |
| Después de 14 días o más del 50% del contenido accedido | Sin reembolso | Se considera que has recibido valor suficiente del producto |
Para suscripciones a nuestros servicios premium, informes de inversión y acceso a herramientas:
| Tipo de suscripción | Política de reembolso |
|---|---|
| Suscripción mensual | Cancelación posible en cualquier momento. No se ofrecen reembolsos por períodos parciales ya iniciados. |
| Suscripción anual | Reembolso prorrateado por los meses restantes si se cancela después del primer mes. Durante los primeros 30 días, reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5%. |
La cancelación de las suscripciones debe realizarse al menos 3 días antes del siguiente ciclo de facturación para evitar cargos adicionales.
Para servicios de consultoría individual, análisis de portafolio y planes de inversión personalizados:
| Situación | Política de reembolso |
|---|---|
| Cancelación con más de 48 horas de antelación | Reembolso completo o reprogramación sin costo |
| Cancelación con menos de 48 horas de antelación | Reembolso del 50% o reprogramación con cargo administrativo del 10% |
| No presentación sin aviso previo | Sin reembolso |
| Servicio ya realizado | Reembolso total o parcial solo en caso de insatisfacción comprobable con el servicio, sujeto a revisión caso por caso |
| Situación | Política de reembolso |
|---|---|
| Cancelación con más de 7 días de antelación | Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5% |
| Cancelación entre 2-7 días de antelación | Reembolso del 50% |
| Cancelación con menos de 48 horas de antelación | Sin reembolso, pero se proporciona acceso a la grabación si está disponible |
| Evento cancelado por InversioMaestro | Reembolso completo o transferencia a un evento futuro, a elección del cliente |
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:
En caso de que el método de pago original ya no esté disponible o haya expirado, nos pondremos en contacto contigo para acordar un método alternativo.
Si experimentas problemas técnicos significativos que te impidan acceder o utilizar correctamente nuestros productos o servicios, y nuestro equipo de soporte no puede resolver estos problemas dentro de un tiempo razonable, puedes ser elegible para un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
Algunos de nuestros productos premium pueden ofrecer una "Garantía de Satisfacción" específica, cuyos términos se indicarán claramente en la página de compra del producto. Estas garantías tienen precedencia sobre la política general de reembolso para esos productos específicos.
En situaciones de emergencia personal grave (enfermedad grave, fallecimiento familiar, desastres naturales) que impidan el uso del servicio, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso, incluso fuera de los plazos establecidos.
InversioMaestro se reserva el derecho a rechazar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:
InversioMaestro se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Para compras realizadas antes de una modificación en la política, se aplicará la versión de la política que estaba vigente en el momento de la compra.
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso, puedes contactarnos:
Esta Política de Reembolso fue actualizada por última vez el 1 de marzo de 2024.